Пользовательское соглашение

Платформа — это площадка, которая помогает заказчикам услуг («Заказчики») находить исполнителей («Специалисты») и наоборот. Платформа не является стороной договора об оказании услуг между Заказчиком и Специалистом, не оказывает услуги самостоятельно и не контролирует их качество, сроки и результат.

Все договорённости о цене, сроках, объёме и качестве работ Заказчик и Специалист согласовывают напрямую между собой. Платформа не является работодателем Специалистов и не состоит с ними в трудовых отношениях.

Платформой могут пользоваться только лица с 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.

Для использования большинства функций Платформы необходимо зарегистрироваться, указав достоверные данные (имя, email и/или номер телефона).

Вы несёте ответственность за сохранность данных для входа в аккаунт и за все действия, совершённые под вашей учётной записью.

Специалист может добровольно загрузить документ, удостоверяющий личность, для получения отметки «Личность подтверждена». Документ используется исключительно для проверки администратором Платформы, не публикуется и не передаётся третьим лицам, кроме подрядчика, у которого размещена база данных (Prisma Data Platform). Отметка означает только, что администратор сверил документ с данными анкеты; это не проверка прошлого человека и не гарантия безопасности или качества услуг.

Запрещается указывать заведомо ложную информацию о себе или своих услугах, размещать оскорбительный, незаконный или вводящий в заблуждение контент, а также предлагать или искать на Платформе услуги сексуального характера.

Не пишите почту, ссылки и ники из соцсетей в анкете, в имени, в заявке и в отзыве: там они не публикуются. Номер специалиста заказчик видит по кнопке «Показать номер», если специалист включил «Показывать мой номер и WhatsApp»; номер заказчика специалист видит в переписке, когда заказчик ему ответит или выберет его. Рядом с номером есть кнопка WhatsApp.

Фотографии работ: не показывайте узнаваемого человека или жильё изнутри без согласия этого человека или владельца жилья; не публикуйте фотографии детей; не показывайте номера домов, адреса и другое, по чему можно найти жильё.

То, что вы публикуете, остаётся вашим. Вы даёте Платформе бесплатную неисключительную лицензию показывать это на Платформе, а также в превью ссылок и в картинках анкеты, которые делает Платформа, — пока материал опубликован. Если мы покажем ваш материал в соцсетях CercaPros, фотографию, на которой можно узнать человека, мы используем только с его согласия.

Специалист, который предлагает деятельность, требующую по закону диплома, лицензии или регистрации (например, электромонтаж, юридические консультации, массаж, услуги психолога, бухгалтерия), подтверждает, что они у него есть. Номер лицензии или регистрации можно указать в анкете; Платформа его не проверяет.

Специалист отвечает за то, чтобы указанные им цены были правдивыми. Цена «от» — это настоящая минимальная цена, за которую он делает эту работу.

Специалист не может ставить заказчику оценку в отместку за то, что заказчик пожаловался или оставил отзыв.

Если есть признаки сексуальной или трудовой эксплуатации людей, особенно детей и подростков, мы сохраняем сведения и сообщаем о них в Прокуратуру (Ministerio Público) или Национальную полицию (Policía Nacional).

Публикуемый контент — данные профиля и ключевые слова, заявки, отзывы, фотографии и обложка видео — проходит автоматическую проверку: собственный список запрещённых слов Платформы и сервис искусственного интеллекта (см. Политику конфиденциальности, раздел 5). Текст, который проверка сочла недопустимым, сразу отклоняется: его можно исправить и отправить снова. Если вы считаете это ошибкой, вы можете попросить, чтобы решение проверил человек: напишите нам на info@cercapros.com, мы ответим в течение 5 рабочих дней. Имя сразу отклоняет только собственный список запрещённых слов; сомнительное имя публикуется и отправляется на проверку администратору. Сомнительные описание анкеты, лицензия или регистрация, заявка, отзыв или ответ на отзыв тоже публикуются и отправляются на проверку администратору. Ключевое слово или строку «Услуг и цен», в которых проверка не уверена, а также такую загруженную фотографию до публикации смотрит администратор. Администратор может удалить уже опубликованный контент; ключевое слово, отклонённое администратором, становится недоступным для всех пользователей.

Сообщения в чате автоматически не проверяются. Администратор может прочитать переписку двух пользователей, только пока рассматривает связанную с ней жалобу: в карточке жалобы он видит последние сообщения между ними, а каждое открытие всей переписки записывается. Кроме того, если вы попросите копию своих данных, в файл войдут сообщения, которые вы отправили; если у аккаунта нет подтверждённого email, администратор скачивает этот файл, чтобы передать его вам, и это записывается.

Пользуясь чатом, вы соглашаетесь, что если поступит жалоба, связанная с перепиской, администратор может прочитать эту переписку — только чтобы рассмотреть жалобу. Каждое открытие всей переписки записывается.

Если контент на Платформе нарушает ваши права — авторские, право на изображение или частную жизнь, честь и репутацию, — сообщите об этом через форму «Сообщить о контенте, нарушающем права» на странице «Кто ведёт CercaPros» (ссылка внизу каждой страницы). Входить в аккаунт для этого не нужно. Там же названы представитель по жалобам на нарушение прав третьих лиц (ст. 19 Закона № 4868/2013) и его контакты.

При нарушении настоящего соглашения администратор может: предупредить пользователя; убрать недопустимый текст из имени или анкеты; скрыть анкету специалиста или заявку, в том числе до исправления; удалить отзыв или ответ на отзыв; снять заявку; удалить анкету специалиста или весь аккаунт; заблокировать аккаунт. Администратор также может сбросить номер телефона аккаунта — например, если номер сменил владельца.

Заблокировать аккаунт или удалить его без вашей просьбы администратор может, только если нарушено настоящее соглашение или этого требует уполномоченный орган власти. Причину мы пишем на подтверждённый email аккаунта, если он есть; о блокировке также сообщается в разделе «Уведомления». Если вы считаете решение ошибкой, напишите нам на info@cercapros.com в течение 30 дней: решение пересмотрит человек.

Платформа не является стороной договорённостей между Заказчиками и Специалистами (см. раздел 1). Каждый Специалист отвечает за услуги, которые он оказывает.

Мы отвечаем за собственные действия и бездействие при работе Платформы — без ущерба для ответственности, которую закон не позволяет исключить. Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сайт работал стабильно; возможны перерывы на обслуживание и технические сбои.

Мы можем обновлять текст соглашения. О существенных изменениях мы сообщаем в разделе «Уведомления» не позднее чем за 15 дней и, если у вашего действующего аккаунта есть подтверждённый email, также письмом. Когда изменения вступают в силу, мы просим вас принять новую редакцию. Если вы её не принимаете, вы можете закрыть аккаунт: отключить его в разделе «Настройка аккаунта» или попросить нас его удалить. Изменения, которые не затрагивают ваши права, публикуются с новой датой вверху документа.

Настоящее соглашение регулируется законодательством Республики Парагвай, в том числе Законом № 4868/2013 об электронной торговле, Декретом № 1165/2014, который его регламентирует, и Законом № 1334/1998 о защите прав потребителей. Если вы потребитель, споры рассматривают компетентные суды по месту вашего жительства. В остальных случаях споры рассматриваются судами города Асунсьон, Республика Парагвай.

С жалобой на Платформу сначала напишите нам на info@cercapros.com. Если вопрос не решён, вы можете обратиться:

• в Министерство промышленности и торговли, Генеральную дирекцию цифровой подписи и электронной торговли (Ministerio de Industria y Comercio — Dirección General de Firma Digital y Comercio Electrónico): https://www.mic.gov.py
• если вы потребитель — в Секретариат по защите прав потребителей и пользователей (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario, SEDECO)

Данные оператора и форма «Сообщить о контенте, нарушающем права» — на странице «Кто ведёт CercaPros» (ссылка внизу каждой страницы).

В разделе «Магазины» показаны страницы строительных и хозяйственных магазинов («Магазины»). Платформа не продаёт товары, не принимает заказы и оплату и не доставляет: о покупке вы договариваетесь и покупаете напрямую у Магазина — в его зале или так, как он укажет. Платформа не является стороной покупки и не действует от имени Магазина.

Товары, цены, акции, часы работы, фото, способы оплаты и контакты Магазина сообщает сам Магазин и отвечает за их правдивость. Платформа не устанавливает и не проверяет цены и наличие товаров. Дата рядом с ценой («цена на …») — день, когда Магазин её сообщил или подтвердил; цена, которую Магазин не подтвердил 30 дней, перестаёт показываться. Прежде чем ехать, уточните у Магазина цену и наличие. Это не ограничивает права, которые закон даёт вам по отношению к Магазину.

Акция показывается до дня, который указал Магазин; её условия устанавливает Магазин; если на странице их нет — уточните в Магазине. Розыгрыши и лотереи не публикуются.

Некоторые Магазины дают скидку Специалистам с опубликованной анкетой на Платформе — по «Карте специалиста», которую показывают на кассе. Скидку даёт и оплачивает сам Магазин: он определяет её размер и условия и может их изменить или отменить; на странице Магазина показано то, что действует сейчас. Платформа ничего не получает за эту скидку. Карта личная.

Страницу Магазина ведёт аккаунт, который Магазин уполномочил и которого пригласила Платформа. Тот, кто ведёт страницу, подтверждает, что может действовать от имени Магазина и что Магазин: публикует итоговые цены в гуаранях, со всеми налогами; выполняет каждую акцию до указанного дня, а если должен закончить её раньше — убирает её со страницы; имеет право использовать загружаемые фото, логотипы и тексты — свои фото или с разрешения автора; использует чужие товарные знаки только чтобы назвать оригинальные товары, которые продаёт, и на фото — настоящий товар; не публикует фото, на которых можно узнать человека без его согласия, и фото детей. К тому, что публикует Магазин, относится лицензия из раздела 3.

Тексты и фото Магазина проходят ту же проверку, что и остальной контент (раздел 3). Администратор может отклонить или убрать товар, акцию, фото или описание и скрыть страницу Магазина, если нарушено настоящее соглашение, информация оказалась ложной, есть обоснованная жалоба или этого требует уполномоченный орган. Причину мы сообщаем тому, кто ведёт страницу Магазина, если срочность это позволяет; если он считает решение ошибкой, он может написать нам, и решение пересмотрит человек. Любой пользователь с аккаунтом может пожаловаться на Магазин кнопкой «Пожаловаться»; на контент, нарушающий авторские права или товарный знак, — также через форму на странице «Кто ведёт CercaPros».

Сейчас страница Магазина на Платформе бесплатна. Если в будущем Платформа введёт плату за страницу или дополнительные функции, мы сообщим об этом тому, кто ведёт страницу, письмом не позднее чем за 30 дней, с ценой и условиями. Без явного согласия Магазина ничего не списывается; если он не согласен, он может попросить убрать страницу, бесплатно. Особые условия, письменно согласованные с Магазином, соблюдаются так, как договорено.

Отметка «Партнёр CercaPros» означает, что у Магазина есть договорённость с Платформой — например, о скидке Специалистам. Она не означает, что Платформа — компаньон, представитель или поручитель Магазина или его товаров.

Тот, кто ведёт страницу Магазина, видит в кабинете, сколько раз в день открывали страницу и нажимали её кнопки. Это только числа: Магазин не получает имени, номера и других данных тех, кто смотрел страницу.

По вопросам, связанным с настоящим соглашением, пишите на info@cercapros.com.