Términos y condiciones de uso

La Plataforma es un espacio que ayuda a los clientes («Clientes») a encontrar profesionales de servicios («Profesionales») y viceversa. La Plataforma no es parte del contrato de prestación de servicios entre el Cliente y el Profesional, no presta los servicios directamente ni controla su calidad, plazos o resultado.

Todos los acuerdos sobre precio, plazos, alcance y calidad del trabajo los coordinan directamente el Cliente y el Profesional entre sí. La Plataforma no es empleadora de los Profesionales ni mantiene una relación laboral con ellos.

La Plataforma solo puede ser utilizada por personas a partir de los 18 años. Al registrarte, confirmás que tenés al menos 18 años.

Para usar la mayoría de las funciones de la Plataforma es necesario registrarse con datos verídicos (nombre, email y/o número de teléfono).

Sos responsable de mantener segura la información de acceso a tu cuenta y de todas las acciones realizadas con ella.

Un Profesional puede subir voluntariamente un documento de identidad para obtener la insignia «Identidad verificada». El documento se usa únicamente para su revisión por el administrador de la Plataforma, no se publica ni se comparte con terceros, salvo el proveedor que aloja la base de datos (Prisma Data Platform). La insignia indica solo que el administrador comparó el documento con los datos del perfil; no es una verificación de antecedentes ni garantiza la seguridad o la calidad del servicio.

Está prohibido proporcionar información falsa sobre vos mismo o tus servicios, publicar contenido ofensivo, ilegal o engañoso, y ofrecer o buscar en la Plataforma servicios de carácter sexual.

No escribas tu email, enlaces ni usuarios de redes sociales en el perfil, en el nombre, en la solicitud ni en la reseña: ahí no se publican. El cliente ve el número del profesional con el botón «Ver número» si el profesional activó «Mostrar mi número y WhatsApp»; el profesional ve el número del cliente en la conversación cuando el cliente le responde o lo elige. Al lado del número está el botón de WhatsApp.

Fotos de tus trabajos: no muestres a una persona reconocible ni el interior de una vivienda sin el consentimiento de esa persona o del dueño de la vivienda; no publiques fotos de niños; no muestres números de casa, direcciones ni otros datos que permitan ubicar una vivienda.

Lo que publicás sigue siendo tuyo. Le das a la Plataforma una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo en la Plataforma y en las vistas previas de enlaces y las imágenes del perfil que genera la Plataforma, mientras esté publicado. Si mostramos tu contenido en las redes sociales de CercaPros, una foto en la que se reconoce a una persona la usamos solo con su consentimiento.

Si ofrecés una actividad que por ley exige título, matrícula o habilitación (por ejemplo, electricidad, asesoría legal, masajes, psicología o contabilidad), declarás que los tenés. Podés indicar tu matrícula o registro en el perfil; la Plataforma no los verifica.

Cada Profesional es responsable de que los precios que indica sean verdaderos. Un precio «desde» es el precio mínimo real por el que hace ese trabajo.

Un Profesional no puede calificar a un cliente como represalia porque el cliente presentó un reclamo o dejó una reseña.

Si hay indicios de explotación sexual o laboral de personas, sobre todo de niños, niñas o adolescentes, conservamos la información y la comunicamos al Ministerio Público o a la Policía Nacional.

El contenido que publicás — los datos del perfil y las palabras clave, las solicitudes, las reseñas, las fotos y la portada del video — pasa por una revisión automática: la lista de palabras prohibidas de la propia Plataforma y un servicio de inteligencia artificial (ver la Política de privacidad, sección 5). Un texto que la revisión considera inadmisible se rechaza enseguida: podés corregirlo y enviarlo de nuevo. Si creés que es un error, podés pedir que una persona revise la decisión escribiendo a info@cercapros.com; respondemos dentro de 5 días hábiles. El nombre solo lo rechaza enseguida la lista de palabras prohibidas de la Plataforma; un nombre dudoso se publica y pasa a revisión del administrador. La descripción del perfil, la matrícula o el registro, una solicitud, una reseña o una respuesta dudosas también se publican y pasan a revisión del administrador. Una palabra clave o una línea de «Servicios y precios» sobre las que la revisión no está segura, igual que una foto subida así, las mira el administrador antes de publicarlas. El administrador puede quitar contenido ya publicado; una palabra clave rechazada por el administrador deja de estar disponible para todos los usuarios.

Los mensajes del chat no se revisan automáticamente. El administrador puede leer la conversación entre dos usuarios solo mientras resuelve una denuncia relacionada con ella: en la tarjeta de la denuncia ve los últimos mensajes entre ellos, y cada vez que abre la conversación completa queda anotado. Además, si pedís una copia de tus datos, el archivo incluye los mensajes que enviaste; si tu cuenta no tiene email confirmado, el administrador lo descarga para entregártelo y queda anotado.

Al usar el chat aceptás que, si se presenta una denuncia relacionada con una conversación, el administrador pueda leerla solo para resolver esa denuncia. Cada vez que abre la conversación completa queda registrado.

Si un contenido de la Plataforma infringe tus derechos — de autor, de imagen o privacidad, tu honor o reputación —, denuncialo con el formulario «Denunciar contenido que infringe derechos» de la página «Quién opera CercaPros» (enlace al pie de cada página). No hace falta iniciar sesión. En esa página también figuran el representante para reclamos por infracciones a derechos de terceros (art. 19 de la Ley N° 4868/2013) y sus datos de contacto.

Si se incumplen estos términos, el administrador puede: advertir al usuario; quitar un texto inadmisible del nombre o del perfil; ocultar el perfil de un Profesional o una solicitud, también hasta que se corrijan; eliminar una reseña o la respuesta a una reseña; cancelar una solicitud; eliminar el perfil de un Profesional o toda la cuenta; bloquear la cuenta. El administrador también puede quitar el número de teléfono de una cuenta, por ejemplo si el número cambió de dueño.

El administrador bloquea una cuenta o la elimina sin que lo pidas solo si se incumplen estos términos o si lo exige una autoridad competente. El motivo lo escribimos al email confirmado de la cuenta, si lo tiene; un bloqueo también se avisa en «Avisos». Si creés que es un error, escribinos a info@cercapros.com dentro de 30 días: una persona revisará la decisión.

La Plataforma no es parte de los acuerdos entre Clientes y Profesionales (ver la sección 1). Cada Profesional responde por los servicios que presta.

Respondemos por nuestros propios actos y omisiones en el funcionamiento de la Plataforma, sin perjuicio de la responsabilidad que la ley no permite excluir. Hacemos esfuerzos razonables para que el sitio funcione de forma estable; puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas.

Podemos actualizar estos términos. Ante cambios sustanciales te avisamos en «Avisos» con al menos 15 días de antelación y, si tu cuenta activa tiene un email confirmado, también por email. Cuando entren en vigor, te pedimos aceptar la nueva versión. Si no la aceptás, podés cerrar tu cuenta: desactivarla en «Configurar mi cuenta» o pedirnos que la eliminemos. Los cambios que no afectan tus derechos se publican con la nueva fecha al inicio del documento.

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Paraguay, incluyendo la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, el Decreto N° 1165/2014 que la reglamenta y la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Si sos consumidor, las controversias se someten a los tribunales competentes de tu domicilio. En los demás casos, se someten a los tribunales de la ciudad de Asunción, República del Paraguay.

Si tenés un reclamo sobre la Plataforma, escribinos primero a info@cercapros.com. Si no se resuelve, podés acudir a:

• el Ministerio de Industria y Comercio — Dirección General de Firma Digital y Comercio Electrónico: https://www.mic.gov.py
• si sos consumidor, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO)

Los datos del operador y el formulario «Denunciar contenido que infringe derechos» están en la página «Quién opera CercaPros» (enlace al pie de cada página).

La sección «Tiendas» muestra páginas de ferreterías y tiendas de materiales de construcción (las «Tiendas»). La Plataforma no vende productos, no recibe pedidos ni pagos y no hace envíos: la compra se acuerda y se hace directamente con la Tienda, en su local o por los medios que ella indique. La Plataforma no es parte de esa compra ni actúa en nombre de la Tienda.

Los productos, los precios, las promociones, los horarios, las fotos, las formas de pago y los datos de contacto de una Tienda los informa la propia Tienda, y ella responde por que sean verdaderos. La Plataforma no fija ni controla los precios ni el stock de las Tiendas. La fecha junto a un precio («precio al…») es el día en que la Tienda lo informó o lo confirmó; un precio que la Tienda no confirma en 30 días deja de mostrarse. Antes de ir, confirmá con la Tienda el precio y el stock. Esto no limita los derechos que la ley te da frente a la Tienda.

Una promoción se muestra hasta el día que indica la Tienda, y sus condiciones las fija la Tienda; si la página no las detalla, consultalas en la Tienda. No se publican sorteos ni rifas.

Algunas Tiendas ofrecen un descuento a los Profesionales con perfil publicado en la Plataforma, que lo piden mostrando en la caja su «Tarjeta de profesional». El descuento lo da y lo paga la propia Tienda: ella define el monto y las condiciones, y puede cambiarlos o dejar de ofrecerlo; la página de la Tienda muestra lo vigente. La Plataforma no cobra ni recibe nada por ese descuento. La Tarjeta es personal.

La página de una Tienda la administra una cuenta que la Tienda autorizó, invitada por la Plataforma. Quien la administra declara que puede actuar en nombre de la Tienda y que la Tienda: publica precios finales en guaraníes, con los impuestos incluidos; cumple cada promoción hasta el día indicado y, si tiene que terminarla antes, la quita de la página; tiene derecho a usar las fotos, los logos y los textos que sube — fotos propias o con permiso de su autor —, usa las marcas de terceros solo para nombrar productos originales que vende, y las fotos muestran el producto real; no publica fotos en las que se reconozca a una persona sin su consentimiento ni fotos de niños. Para lo que la Tienda publica rige la licencia de la sección 3.

Los textos y las fotos de una Tienda pasan por la misma revisión que el resto del contenido (sección 3). El administrador puede rechazar o quitar un producto, una promoción, una foto o la descripción, y ocultar la página de una Tienda, si se incumplen estos términos, si la información resulta falsa, si hay una denuncia fundada o si lo exige una autoridad competente. El motivo se lo avisamos a quien administra la Tienda, salvo que la urgencia no lo permita; si cree que es un error, puede escribirnos y una persona revisará la decisión. Cualquier persona con cuenta puede denunciar una Tienda con el botón «Denunciar»; un contenido que infringe derechos de autor o una marca, también con el formulario de la página «Quién opera CercaPros».

Hoy tener una página de Tienda en la Plataforma es gratis. Si en el futuro la Plataforma cobra por la página o por funciones adicionales, se lo avisará por email a quien administra la Tienda con al menos 30 días de antelación, con el precio y las condiciones. Nada se cobra sin que la Tienda lo acepte expresamente; si no lo acepta, puede pedir que su página se quite, sin costo. Las condiciones especiales acordadas por escrito con una Tienda se respetan según lo acordado.

La etiqueta «Socio de CercaPros» indica que la Tienda tiene un acuerdo con la Plataforma, por ejemplo el descuento para Profesionales. No significa que la Plataforma sea socia, representante o garante de la Tienda ni de sus productos.

Quien administra una Tienda ve en su panel cuántas veces por día se abrió la página y se tocaron sus botones. Son solo números: la Tienda no recibe el nombre, el número ni otros datos de quien miró la página.

Para consultas sobre estos términos, escribí a info@cercapros.com.